Terms and Conditions/Termes et conditions

LG Partner Store by LG Canada


Welcome to the LG Partner Store provided by LG Electronics Canada, Inc. (LG Canada).  These Terms & Conditions apply to the website located at LGPartnerstore.ca (Partner Store).


Partner Store Membership

Only Members may make purchases through Partner Store. Members are defined as any person residing at a Canadian address that is also:


  • A current employee of an organization that has an established business relationship with LG  (e.g., supplier, distributor, trade partner), and has received LG’s written permission (electronic or hardcopy) to participate in the Partner Store program; or
  • A participant in a third party association that has received LG’s written permission to participate in the Partner Store program.


Your Partner Store Account 

Members shall not share their login or password information with anyone.  Members are required to register under their company email address. If there are problems with a user id/email address or password, Members may call 1-844-542-5246 for help.

LG Canada reserves the right, in its sole discretion, to terminate your account, terminate your use of the Partner Store, or terminate your membership at any time for any reason.


Permitted and Non-Permitted Uses of Partner Store

Partner Store is for Members’ personal and noncommercial use only.  You agree not to collect and/or use any product descriptions, images, listings or prices except for your own personal and noncommercial use. 

Products purchased via the Partner Store are not to be resold, traded or bartered.

If a Member purchases a product for another person, the Member is prohibited from receiving, directly or indirectly, any type of benefit (including but not limited to monetary benefit, favours, discounts, free gratis work, etc.) from the product recipient.

Members and/or recipients of products purchased by Members shall not share any Partner Store product pricing, promotional, or other program information to any individuals or entities.

Members and/or recipients of products purchased by Members MUST NOT share any Partner Store pricing information with other appliance or consumer electronics retailers for any reason.

You agree that you will not reproduce, duplicate, copy, sell, resell or exploit for any commercial purposes, any portion of the Partner Store, including without limitation any "scraping" or using any robot, spider or other automated means. You agree that you will not: (a) take any action that, in LG Canada’s sole discretion, imposes, or may impose an unreasonable or disproportionately large load on our infrastructure; (b) interfere or attempt to interfere with the proper working of the Partner Store; or (c) bypass any measures used to prevent or restrict access to the Partner Store.


Purchase Process

All products on the Partner Store are sold by FNS Trading Inc. (FNS), LG Canada’s designated merchant of record. When you purchase a Product on the Partner Store, your receipt will state that the product is sold by FNS.

Should you have any issues with the processing of your transaction, we will direct you to FNS.

Once your transaction is approved, fulfilment of your order including shipping and delivery are managed by LG Canada and its other partners

Please see FNS’s Partner Store Privacy Policy for further information


Purchase Limitations and Restrictions

Members are limited to purchasing 7 (seven) products from the Partner Store within a calendar year.  LG reserves the right to adjust the number of products a member can purchase at its discretion.  Members shall abide by any such limits. 

Products offered, along with product information and pricing, are subject to change without notice.

Product availability may vary or be limited.  While a product may be listed on the Partner Store, it does not imply or warrant that these products will be available. There is no guarantee that all products will be available all the time. Product substitutions may be offered, but are not guaranteed to be available.

Order confirmation to you does not signify acceptance of your order, nor does it constitute confirmation of an offer to sell. At any time after receipt, your order may be accepted, declined, or a quantity or other limit may be placed on your order for any reason. If your order or part of your order that you’ve already been charged for is cancelled, you will be refunded the amount of the canceled portion of the order.

Sales tax and any other applicable tax or fee is calculated and applied based on the delivery address.

Members are not entitled to any discounts for products that are not purchased through the Partner Store and the Partner Store does not offer price matching. 

Purchases can be made ONLY through the Partner Store.  Purchases must be paid for using an eligible credit card (Visa, MasterCard, American Express). Debit cards requiring a PIN are NOT accepted. LG will not be responsible for any NSF fees incurred. It is each Member’s responsibility to have the funds available to cover an order until it charges to the Member’s card.

Each product is subject to the Partner Store Return Policy.

National or Provincial consumer rebates may not be redeemed for purchases made through the Partner Store.


Return Policy

All sales made through the Partner Store are final. No returns will be permitted except when the product you purchased was delivered damaged or is defective.

You may cancel your order up to 30 minutes after purchase.

If your product requires service, you must contact the LG Service Center at 1 844-542-5246 7 days a week 8:00am to 9:00pm EST.

All damaged or DOA product returns require pre-approval from LG. Any returns without a pre-approved RA Number will not be accepted and will be returned back to you at your cost.

Return request must be accompanied by the following:

  • Bill of Sale: Purchase Date/Delivery Date/Return Date
  • Return Reason
  • Model Number
  • Serial Number

LG Canada will respond to the return request within 2 business days of receipt of the required information.

Shipping and Delivery

Delivery methods, availability and costs vary by location. Delivery is not available outside Canada.

When purchased product(s) become available for shipment, depending on the method of delivery the Member-provided contact for the delivery address may be contacted by LG or an affiliate to arrange a delivery appointment date.

Delivery times will vary based on location and product availability.

Partner Store reserves the right to defer delivery of orders until all major appliances on the order can be delivered together, rather than make partial deliveries. “Like for like” removal of old appliances is included in the delivery fee.

Products MUST be inspected by product recipient at the time of delivery for damage. 

A signature is required at the time of delivery and denotes that the product was received and is damage free unless otherwise noted by the recipient.


Delivery Damage


In the event damage to the product is identified at the time of delivery please call 1-844-542-5246 for support.

We will do our best to provide a number of options from repair up to and including an exchange of the product. 

In the event that LGECI does not receive a request within two (2) business days, the product will be deemed to have been accepted by you the customer free and clear of defects.

Any requests for return after the two (2) business days after receiving product for physical damage will be refused.

Requests and inquiries are accepted only from Members of the Partner Store.


Intellectual Property

Trademarks, trade names, logos, and service marks (“Marks”) displayed on Partner Store are the property of LG Canada.  This entire World Wide Web site is copyrighted under Canadian law and protected by worldwide copyright laws and treaty provisions.

Users of the site may download or print one copy of any and all materials on the site for personal, non-commercial use, provided that they do not modify or alter the materials in any way, nor delete or change any copyright or trademark notice.

All material on this site is provided for lawful purposes only. None of the information on this site may be copied, distributed or transmitted in any way for commercial use without the express written consent of LG Canada.  LG Canada reserves full ownership of any intellectual property rights in any materials downloaded from this site.


Limitation of liability 

Information on the Partner Store is provided "as is" without warranty of any kind. Information on the Partner Store may contain typographical errors, technical inaccuracies or other errors and may be changed at any time without notice. LG Canada has a policy of continuous improvement of products and reserves the right to make improvements or changes to products, product information, and pricing information without notice. LG Canada makes no representations about Web sites, businesses, designers, architects or any third party accessed through this site which are not maintained, controlled or created by LG Canada.  LG does not necessarily endorse these sites and is not responsible for their content.



In the event of a breach of these Terms & Conditions, LG reserves the right to take any and all appropriate action to protect its legal rights.


Changes to Partner Store

LG Canada may change, suspend, or discontinue all or any aspects of Partner Store programs at any time without prior notice.

LG Canada may modify these Terms & Conditions at any time, so be sure to check back regularly. By continuing to use or log in to Partner Store after these Terms & Conditions have changed, you indicate your agreement to the revised Terms & Conditions. If you do not agree to the changes, you should stop using or logging in to Partner Store. For information on our Privacy Policy click here.



Certain personal information may be collected, used and shared when you use the Partner Store. In particular:

  • As described more fully in our Privacy Policy at https://lgpartnerstore.ca/pages/privacy-policy, when you establish a Partner Store Account, LG Canada will collect certain information, including your name, contact information, payment information, and other information that you provide in our communications with you. Such information will be used by LG Canada, and also shared with FNS, our service providers and other third parties, for the purposes of fulfilling and processing your orders and returns, managing your account, delivering and installing products, communicating with you (including to send surveys and information regarding promotions, sweepstakes and special events where you have requested to receive such information), and otherwise as required or permitted by applicable law.
  • The Partner Store also uses cookies and other technologies to facilitate operation of the site, and information that is collected by such technologies may be used together with your account information for internal purposes and to notify you of products in your cart that have not completed the checkout process. Please note that we cannot completely guarantee the security of information that is transmitted online.  Please review our privacy policy for more information, additional privacy notices, and information regarding how to contact us with questions and access requests.
  • As noted above, all products on the Partner Store are sold by FNS. FNS will also collect, use, store, disclose, and otherwise process your personal information when you place an order. For more information, see FNS’s Partner Store Privacy Policy at https://lgpartnerstore.ca/pages/fns-trading-inc-privacy-policy.


LG Partner Store par LG Canada


Bienvenue au LG Partner Store offert par LE Electronics Canada, Inc. (LG Canada).  Les présents termes et conditions s’appliquent au site Web situé à LGPartnerstore.ca (Partner Store).


Adhésion au Partner Store

Seuls les membres peuvent faire des achats dans le Partner Store. Par membre s’entend toute personne résidant à une adresse canadienne qui est aussi :


  • Présentement à l’emploi d’une organisation qui détient une relation commerciale avec LG (fournisseur, distributeur, partenaire commercial, par ex.) et qui a reçu la permission écrite (électronique ou sur papier) de LG de participer au programme Partner Store; ou
  • Un participant d’une association de tiers qui a reçu la permission écrite de LG de participer au programme Partner Store.


Votre compte Partner Store

Les membres ne doivent pas partager leur identifiant ni leur mot de passe avec qui que soit.  Les membres doivent s’inscrire utilisant leur adresse électronique corporative. Si un membre éprouve des problèmes avec son identifiant, son adresse courriel ou son mot de passe, il doit composer le 1 844 542-5246 pour obtenir de l’aide.

LG Canada, à sa discrétion seule, se réserve le droit de résilier votre compte, de résilier votre utilisation du Partner Store, ou de résilier votre adhésion et ce, en tout temps et pour toute raison.


Utilisations permises et interdites du Partner Store

Le Partner Store est réservé à l’utilisation personnelle et non commerciale par ses membres.  Vous convenez de ne pas faire la collecte ni l’utilisation des descriptions, images, listes ou prix de produits, sauf pour votre utilisation personnelle et non commerciale. 

Les produits achetés par l’entremise du Partner Store ne peuvent pas être revendus, échangés ni troqués.

Si un membre achète un produit pour une autre personne, il est interdit au membre de recevoir directement ou indirectement tout type d’avantage (y compris mais non de façon limitative, un avantage monétaire, des faveurs, des escomptes, des travaux sans frais, etc.) de la part du récipiendaire du produit.

Il est interdit aux membres et / ou récipiendaires de produits achetés par des membres de partager les renseignements sur les prix des produits, les promotions et autres programmes du Partner Store avec toute autre personne ou entité.

Il est INTERDIT aux membres et / ou récipendaires de produits achetés par des membres de partager les renseignements sur les prix du Partner Store avec tout autre revendeur d’électroménagers ou de produits électroniques grand public, pour quelque raison que ce soit.

Vous convenez que vous ne reproduirez, copierez, vendrez, revendrez ni exploiterez pour quelque fin commerciale que ce soit, une partie du Partner Store, y compris mais non de façon limitative par « moissonnage », robot, robot d'indexation ou autre moyen automatisé que ce soit. Vous convenez : (a) de ne prendre aucune action qui, à la discrétion seule de LG Canada, impose ou pourrait imposer une charge irrésonnable ou disproportionnellement élevée à notre infrastructure; (b) de ne pas nuire ou tenter de nuire au bon fonctionnement du Partner Store; ou (c) de ne pas contourner les mesures utilisées pour prévenir ou restreindre l’accès au Partner Store.


Processus d’achat

Tous les produits du Partner Store sont vendus par FNS Trading Inc. (FNS), le vendeur enregistré désigné par LG Canada. Quand vous achetez un produit du Partner Store, votre acte de vente stipulera que le produit est vendu par FNS,

Si vous connaissez des difficultés avec le traitement de votre transaction, nous vous dirigerons à FNS.

Une fois votre transaction approuvée, l’exécution de votre commande, y compris l’expédition et la livraison, sera gérée par LG Canada et ses partenaires.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la politique de protection des renseignements personnels du Partner Store de FNS.


Limites et restrictions concernant les achats

Les membres sont limités à l’achat de sept (7) produits Partner Store par année civile.  LG se réserve le droit d’ajuster à sa propre discrétion le nombre de produits qu’un membre peut acheter.  Les membres sont tenus de respecter ces limites. 

Les produits offerts, de pair avec les renseignements sur les produits et les prix, peuvent changer sans avis préalale.

La disponibilité des produits peut varier ou être limitée.  Bien qu’un produit puisse être répertorié sur le Partner Store, cela n’implique ni ne garantit que le produit sera disponible. Il n’y a aucune garantie que tous les produits seront disponibles en tout temps. Une subsitution pourra être offerte mais sans garantie quant à la disponibilité.

La confirmation d’une commande ne signifie pas l’acceptation de votre commande et ne constitue pas une confirmation d’une offre de vente. En tout temps après sa réception, votre commande peut être acceptée, refusée ou une quantité ou autre limite imposée sur votre commande, pour quelque raison que ce soit. Si une commande ou partie d’une commande pour laquelle vous avez déjà été facturé est annulée, vous recevrez un remboursement du montant de la partie annulée de la commande.

La taxe de vente et toute autre taxe ou coût applicable sont calculés et appliqués en fonction de l’adresse de livraison.

Les membres n’ont aucun droit à des escomptes sur les produits qui n’ont pas été achetés du Partner Store et le Partner Store n’offre aucune garantie de meilleur prix. 

Les achats peuvent être effectués UNIQUEMENT dans le Partner Store.  Les achats doivent être réglés par une carte de crédit admissible (Visa, MasterCard, American Express). Les cartes de débit nécessitant un NIP ne sont PAS acceptées. LG ne peut être tenue responsable des frais encourus pour insuffisance de fonds. Il en revient à chaque membre de s’assurer d’avoir des fonds suffisants pour courir le coût d’une commande jusqu’à ce qu’elle soit imputée à la carte du membre.

Chaque produit est subordonné de la politique de retour du Partner Store.

Les rabais nationaux et provinciaux pour les consommateurs ne peuvent pas être appliqués aux achats effectués dans le Partner Store.


Politique de retour

Toutes les ventes effectuées dans le Partner Store sont finales. Aucun retour ne sera accepté sauf si le produit acheté a été livré endommagé ou s’avère défectueux.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant l’achat.

Si votre produit doit faire l’objet d’un service, vous devez contacter le centre de service LG au 1 844 542-5246, 7 jours par semaine, entre 8 h et 21 h, HNE.

Le retour de tout produit endommagé ou DOA (en panne sur réception) doit être approuvé par LG au préalable. Tout produit retourné sans numéro AR pré-approuvé sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais.

Toute demande de retour doit être accompagnée des renseignements suivants :

  • Acte de vente : Date d’achat / Date de livraison / Date de retour
  • Raison du retour
  • Numéro de modèle
  • Numéro de série

LG Canada répondra à une demande de retour dans les deux (2) jours ouvrables de la réception des renseignements exigés.

Expédition et livraison

Les modes, disponibilité et frais de livraison varient d’un endroit à l’autre. Aucune livraison hors du Canada n’est possible.

Quand un produit acheté devient disponible pour l’expédition et dépendamment du mode de livraison, la personne-ressource indiquée par le membre à l’adresse de livraison pourra être contactée par LG ou une société affiliée afin de confirmer une date de livraison.

Les heures de livraison varient en fonction des endroits et de la disponibilité des produits.

Le Partner Store se réserve le droit de retarder la livraison des commandes jusqu’à ce que tous les électroménagers commandés puissent être livrés ensemble plutôt que par livraison partielle. La reprise des vieux électroménagers « semblables » est incluse dans les frais de livraison.

Les produits DOIVENT être inspectés par le récipiendaire au moment de la livraison pour relever tout signe de dommage. 

Une signature est requise au moment de la livraison et sera preuve que le produit a été reçu et sans dommage, sauf tel qu’annoté par le récipiendaire.


Produit livré endommagé


Si vous relevez des dommages sur le produit au moment de sa livraison, veuillez appeler le service de soutien au 1 844 542-5246.

Nous ferons notre possible pour vous fournir des options de réparations et ce jusqu’à un échange possible du produit. 

Si LGECI ne reçoit pas une demande dans les deux (2) jours ouvrables, le produit sera considéré accepté par vous et exempt de tout vice.

Toute demande de renvoi à cause de dommage après deux (2) jours ouvrables suivant la réception du produit sera refusée.

Les demandes ou questions ne sont acceptées que des membres du Partner Store.


Droits de propriété intellectuelle

Les marques de commerce, dénominations, logos et marques de service (les « marques ») affichées dans le Partner Store sont la propriété de LG Canada.  Le présent site Web entier fait l’objet de droits d’auteur au titre de la loi canadienne et protégé par les lois et traités mondiaux sur les droits d’auteur.

Les utilisateurs du site peuvent télécharger ou imprimer une copie des documents qui se trouvent sur le site pour une utilisation personnelle et non commerciale en autant qu'ils ne modifient pas lesdits documents de quelque façon que ce soit, ni n'éliminent ou ne changent les références de droits d'auteur ou de marques de commerce.

Tous les documents et les renseignements sur le site sont fournis uniquement pour des fins légitimes. Aucun renseignement sur le site ne peut être copié, distribué ou transmis de quelque façon que ce soit à des fins commerciales sans le consentement exprès écrit de LG Canada.  LG Canada se réserve la propriété totale de tous les droits de propriété intellectuelle sur tous les documents téléchargés de ce site.


Limite de responsabilité

Les renseignements dans le Partner Store sont fournis « tels quels », sans aucune garantie. Les renseignements dans le Partner Store peuvent contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes techniques ou autres erreurs, et peuvent être changés en tout temps sans avis préalable. LG Canada a établi une politique d’amélioration continue de ses produits et se réserve le droit d’apporter des améliorations ou des changements aux produits, aux renseignements sur les produits et aux prix, sans avis préalable. LG Canada n’offre aucune représentation concernant les sites Web des entreprises, des concepteurs, des architectes ou d’autres tiers auxquels on peut accéder depuis le présent site et qui ne sont ni maintenus, contrôlés ni créés par LG Canada.  LG n’endosse pas nécessairement de tels sites et ne peut être tenue responsable de leur contenu.



Advenant une violation des présents termes et conditions, LG se réserve le droit de prendre toute action appropriée que ce soit afin de protéger ses droits légaux.


Changements au Partner Store

LG Canada peut changer, suspendre, ou discontinuer tout aspect quelconque des programmes Partner Store et ce, en tout temps et sans avis préalable.

LG Canada peut modifier les présents termes et conditions en tout temps; assurez-vous de les consulter régulièrement. En continuant d’utiliser ou en vous connectant au Partner Store après que les termes et conditions aient été changés, vous indiquez avoir accepté les termes et conditions révisés. Si vous n’acceptez pas les changements, vous devriez cesser d’utiliser ou de vous connecter au Partner Store. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des renseignements personnels, cliquez ici.


Protection des renseignements personnels

Certains renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés et partagés quand vous utilisez le Partner Store. Plus particulièrement :

  • Tel que décrit plus en détail dans notre Politique de protection des renseignements personnels ( https://lgpartnerstore.ca/pages/privacy-policy), quand vous créez un compte Partner Store, LG Canada recueillera certains renseignements dont vos nom, coordonnées, renseignements de paiement et autres que vous fournissez dans nos communications avec vous. Ces renseignements seront utilisés par LG Canada et partagés avec FNS, nos fournisseurs de services et autres tiers dans le but d’exécuter et de traiter vos commandes et vos retours, de gérer votre compte, de livrer et d’installer des produits, de communiquer avec vous (y compris transmettre des sondages et des renseignements sur les promotions, concours et événements spéciaux pour lesquels vous avez demandé d’être renseigné), et à d’autres fins requises ou permises par la loi applicable.
  • Le Partner Store utilise aussi des témoins et d’autres technologies pour faciliter l’exploitation du site, et les renseignements recuillis par ces technologies peuvent être utilisés de pair avec les renseignements sur votre compte à des fins internes et pour vous aviser de produits dans votre panier qui n’ont pas encore passé à la caisse. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir totalement la sécurité des renseignements qui sont transmis en ligne.  Notre politique sur la protection des renseignements personnels fournit de plus amples informations sur les avis et la façon de communiquer avec nous si vous avez des questions et des demandes d’accès.
  • Comme indiqué précédemment, tous les produits du Partner Store sont vendus par FNS. FNS ne recueille, n’utilise, ne stocke, ne divulgue ni autrement traite vos renseignements personnels quand vous passez une commande. Pour en savoir plus, consultez la politique de protection des renseignements personnels du Partner Store de FNS à https://lgpartnerstore.ca/pages/fns-trading-inc-privacy-policy.