LG Partner Store by LG Canada

LG Electronics Canada Inc. (hereafter referred to as “LG Canada” or “we”, “us” and similar terms) takes your privacy seriously. We want you to know how we collect, use, share, and protect your information.

THIS PRIVACY POLICY TELLS YOU:

• What information we collect
• How we use that information
• How we may share that information
• How we protect your information
• Your choices regarding your personal information
• About any risks/consequences of which you should be aware

This Policy applies to your account with the LG Partner Store provided by LG Canada located at LGPartnerstore.ca  Please note, however, that all products on the Partner Store are sold by our affiliate, FNS Trading Inc. (FNS). When you purchase a product, FNS will handle your personal information in accordance with its own privacy policy.

INFORMATION WE COLLECT

Information You Give Us

We (or our service providers) receive and may store any information you enter on our website. For example, we will collect information from you when you create an account, place an order, call us with a question, create a wish list, write a review, or use any of our services. The information we collect from you includes:

• Your name
• Your mailing address
• Your e-mail address
• Your phone number
• Your payment information, should you save it in your profile
• Any other information you provide in the course of communicating with us or submitting a review of our products

It may also include information you give us about other people, such as the name and address of a gift recipient, or the name and contact information of a Friends & Family Pickup person. You are responsible for ensuring that you have consent from any such individuals, for us to collect and process their personal information in accordance with this Privacy Policy, prior to providing us with their information.

Information Provided to Us by Affiliates

Purchases

As noted above, all products on the Partner Store are sold by FNS. Accordingly, FNS will collect, use, store, disclose and otherwise process your personal information in accordance with its privacy policy (available here) when you place an order or otherwise use the Partner Store. FNS shares certain information with LG Canada when you place an order, including your name, mailing address, email and phone number, and the details of your product order. This information is provided to LG Canada by FNS so that we can fulfil your order, as described further below.

Information Collected Automatically on our Site

We use certain cookies and other technologies to facilitate the functioning of the site, as well as to help us understand our site activity, monitor and improve the site, and deliver content and advertisements that may be of interest to you.  More specifically, our site uses targeting cookies for advertising purposes (as described further below), reporting and analytics cookies, as well as certain functional and strictly necessary cookies.  Cookies and other tracking tools are used to collect IP addresses, domain name, device type, page requests, geolocation (country), browser type / name, operating system, the website you visited just before coming to ours, and information regarding use of the site (e.g., the time and length of your visit, links clicked, pages / products viewed, products placed in shopping carts, etc.).

The cookies and other tools described above allow our site to function, including the shopping cart function, and also provide benefits to you such as displaying content relevant to you and/or content you have not previously seen and allowing you to maintain your last visit activity for saved products and previously selected preferences (e.g., language, location). The cookies also allow us to measure and analyze site activity and provide a better user experience. In addition, the information regarding cart status that is collected using cookies on the site may be used together with your account information (including your email address) to send an email to you regarding products in your cart that have not completed the checkout process.

Information collected via cookies is shared with, or collected on our behalf by, our affiliates and service providers (including Shopify).

Advertising

We use third-party services to strengthen, manage and improve our online and email advertising campaigns. These companies may collect information about your activity on our site and other websites (such as web pages you visit and your interaction with our advertising and other communications) in order to make predictions about your preferences, develop personalized content and deliver advertisements about goods and services of interest to you. Some of those ads may be personalized, meaning that they are intended to be relevant to you based on information we collect about your visits to our site and other non-affiliated websites or apps over time. This information may also be used to evaluate the effectiveness of our online advertising campaigns. The information that is stored does not directly identify you (e.g., by name or government identification number) but may uniquely identify your browser and device. Accordingly, information collected by such cookies, alone or in combination with other available information, could potentially be linked to you. If you do not allow these cookies, you will experience less targeted advertising.

Opting-Out: Many of the third party advertising and other tracking services listed in Shopify’s cookie policy (https://www.shopify.ca/legal/cookies) offer you the opportunity to opt out of their tracking systems. You can read more about the information they collect and how to opt out through the privacy policy links listed in Shopify’s cookie policy.

HOW WE USE THE INFORMATION WE COLLECT

We use the information we collect for things like:

• Fulfilling orders and requests for products, services or information
• Processing returns and exchanges
• Tracking and confirming online orders
• Delivering products
• Establishing and managing your accounts with us, including responding to your enquiries
• Communicating things like special events, sweepstakes, promotions and surveys to Members who have signed-up to receive such communications

See, also, the information provided above regarding how we use information that is automatically collected by our site.

We may also use your information for other purposes, as permitted or required by applicable laws, including (without limitation) for the purposes of investigating a potential breach of law or contract.

DATA RETENTION

We (or our service providers, on our behalf) will retain your information for as long as your account is active or as needed to provide you services, comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce our agreements.

HOW WE SHARE THE INFORMATION WE COLLECT

LG Canada does not sell, rent or trade your personal information to third parties, nor does it permit its service providers to do so. However, we do share certain information from your account with FNS for the purposes of facilitating the processing of your orders.

In addition, we share information with our service providers, and may disclose information to other third parties as required or permitted by applicable laws, as described further below.

Service Providers

As described further below, we may share your information with third parties to perform services on our behalf such as:

• Fulfilling orders
• Fraud prevention
• Delivering packages
• Scheduling and performing installations
• Servicing products

In addition, the Partner Store is hosted by Shopify, and information submitted by Members to the Partner Store when creating an account or placing an order (including the information listed above), is collected by Shopify on behalf of LG Canada and/or FNS for the purposes of processing payments, completing transactions, fraud prevention, and providing cloud storage services.  For information on how Shopify collects, protects and processes your personal information, please visit their privacy policy at https://www.shopify.com/legal/privacy.

Shipping

LG Canada will share your information with its shipping partner(s) in order to deliver your purchase to the address you provide, and to schedule and perform installations.

The information that we share with our shipping partners will include:

• Your name
• Your contact information including email and phone number
• The delivery address

Servicing Products

Where an LG factory technician is not available, LG may share your address and product information with an LG Canada authorized service centre, as necessary, for the purposes of performing service on the product that you have requested.

Other Disclosures

Sometimes we may be required to share personal information in response to a regulation, court order or subpoena. We may also share information when we believe it's necessary to comply with the law. We may also share information to respond to a government request, or to the extent permitted by applicable law: when we believe disclosure is necessary or appropriate to protect the rights, property or safety of LG Canada, our customers, or others; to prevent harm or loss; or in connection with an investigation of suspected or actual unlawful activity.

We may also disclose your information for other purposes as permitted or required by applicable laws, including (without limitation) to collect a debt owed to the Company, and/or in connection with a transfer or sale of all or part of the Company’s business.

HOW WE PROTECT THE INFORMATION WE COLLECT

We use reasonable security measures to protect the confidentiality of personal information under our control and appropriately limit access to it. LG Canada cannot ensure or warrant the security of any information you transmit to us and you do so at your own risk. It is possible an unauthorized person could gain access to your information, especially any information submitted or transmitted online.

STORAGE OF INFORMATION AND INTERNATIONAL TRANSFERS

Your information will be stored in the cloud on Shopify servers, and therefore, may be stored anywhere in the world, and such information will be accessible to order fulfilment and marketing employees who have a “need to know” such information to perform their job duties.

Personal information collected via the Partner Store may transferred or stored outside Canada. Accordingly, such information may be accessible to courts, law enforcement and national authorities in other countries.  You may contact us, as described below in order to: (i) obtain access to written information about our policies and practices with respect to service providers outside Canada; and/or (ii) if you have any questions about the collection, use, disclosure or storage of your personal information by our service providers or affiliates outside Canada.

 YOUR CHOICES REGARDING THE INFORMATION WE COLLECT

Subject to certain permitted or required exceptions, restrictions or limitations pursuant to applicable law in the jurisdiction where you are located, you may choose to:

• Update, rectify and correct your personal information
• Cancel your account or request that we no longer use your information and/or provide you with services
• Opt-out of any non-essential use of your information (e.g., for marketing purposes)

 

To do any of these, please contact us as described under “Contact Us” below.

You may also unsubscribe from commercial electronic messages by one of the following methods:

• Follow the directions in the marketing e-mail or direct mail or mobile communication that you receive from us:
• Send an e-mail with your request and current contact information to: LGEStore@lge.com
• Send a letter with your request and current contact information to: LG Electronics Canada, Inc. Attn: Partner Store
  20 Norelco Drive, North York, ON M9L 2X6

 

PRIVACY POLICY UPDATES

We may need to update our Privacy Policy. If we make material changes, including any change in ownership or use of your personal information, we will notify you by email (sent to the e-mail address specified in your account) or by means of a notice on this Site prior to the change becoming effective, as well as inform you of any choices you may have with respect to these changes. Where required by applicable law, we will obtain your consent prior to making any changes to our practices with respect to our collection, use and/or disclosure of your personal information.

CONTACT US

If you have any questions or complaints about our Privacy Policy or practices, or about our collection, use or disclosure of your personal information, we'll do our best to respond. You can also contact us to access, rectify, correct or update your personal information.

Here's how to contact our Privacy Officer:

Via chat at http://www.lg.com/ca_en/support/contact/chat-email/email.

Or via mail to the attention of the Privacy Officer at:

LG Electronics Canada, Inc.
20 Norelco Drive, North York, ON M9L 2X6

LG Partner Store par LG Canada

LG Electronics Canada Inc. (ci-après « LG Canada » ou « nous » et autres termes semblables) prenons votre confidentialité à coeur. Nous désirons donc vous informer de la façon dont nous effectuons la collecte, l’utilisation, le partage et la protection de vos renseignements.

CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ VOUS INFORME :

• Sur la façon dont nous faisons la collecte des renseignements
• Sur la façon dont nous utilisons ces renseignements
• Sur la façon dont nous partageons ces renseignements
• Sur la façon dont nous protégeons vos renseignements
• Sur vos choix concernant vos renseignements personnels
• Sur les risques et conséquences que vous devriez comprendre

La présente politique s’applique à votre compte avec le LG Partner Store fourni par LG Canada et situé à LGPartnerstore.ca. Notez toutefois que tous les produits de notre Partner Store sont vendus par notre filiale FNS Trading Inc. (FNS). Quand vous achetez un produit, FNS traite vos renseignements personnels en accord avec sa propre politique de protection des renseignements personnels.

LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Les renseignements que vous nous fournissez

Nous (ou nos fournisseurs de services) recevons et pouvons stocker tous les renseignements que vous fournissez sur notre site Web. Par exemple, nous recueillons les renseignements sur votre personne quand vous créez un compte, passez une commande, nous téléphonez avec une question, créez une liste de souhaits, écrivez une critique ou utilisez l’un quelconque de nos services. Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent comprendre :

• Votre nom
• Votre adresse postale
• Votre adresse électronique
• Votre numéro de téléphone
• Vos renseignements pour le paiement, si vous les enregistrez dans votre profil
• Tout autre renseignement que vous fournissez dans le cours de vos communications avec nous ou quand vous soumettez une critique pour nos produits

Ceci peut aussi inclure les renseignements que vous nous fournissez concernant d’autres personnes comme le nom et l’adresse du récipiendaire d’un cadeau, ou le nom et les coordonnées de la personne pour Ramassage par un ami ou un parent. Il vous en revient de vous assurer d’avoir la permission de ces personnes de nous fournir les renseignements personnels que nous recueillons en accord avec la présente politique de protection des renseignements personnels avant de nous fournir leurs coordonnées.

Renseignements qui nous sont fournis par nos sociétés affiliées

Achats

Comme indiqué précédemment, tous les produits du Partner Store sont vendus par FNS. Aussi, FNS effectuera la collecte, l’utilisation, le stockage, la divulgation et le traitement de vos renseignements personnels en accord avec sa politique de protection des renseignements personnels (que vous pouvez lire ici) lorsque vous passez une commande ou utilisez le Partner Store d’une façon quelconque. FNS partage certains renseignements avec LG Canada lorsque vous passez une commande, notamment vos nom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone, en plus des détails concernant votre commande de produits. Ces renseignements sont fournis par FNS à LG Canada afin que nous puissions exécuter votre commande de la façon décrite ci-après.

Renseignements recueillis automatiquement sutre notre site

Nous utilisons certains témoins et d’autres technologies pour simplifier le fonctionnement du site et nous aider à comprendre les activités sur notre site, surveiller et améliorer le site, et fournir le contenu et les publicités qui pourraient vous intéresser.  Plus particulièrement, notre site utilise des témoins de ciblage aux fins pubicitaires (tel que décrit ci-après), des témoins de rapport et d’analyse, ainsi que certains témoins fonctionnels et strictement nécessaires.  Les témoins et autres outils de suivi servent à la collecte des adresses IP, du nom de domaine, du type d’appareil, des demandes de page, de la géolocation (pays), du type / nom de navigateur, du système d’exploitation, du site web que vous avez visité juste avant le nôtre et des renseignements concernant l’utilisation du site (heure et durée de la visite, liens cliqués, pages / produits visualisés, produits mis dans le panier, et autres).

Les témoins et autres outils décrits précédemment permettent à notre site de fonctionner, y compris notre panier d'achats, et vous offre aussi des avantages comme l’affichage d’un contenu qui vous intéresse ou que vous n’avez pas encore vu, le maintien de vos activités lors de votre dernière visite en retenant les produits et les préférences auparavant choisies (langue et endroit, par ex.). Les témoins nous permettent aussi de mesurer et d’analyser les activités sur le site et d’offrir une meilleure expérience d’utilisation. En outre, les renseignements concernant le statut de votre panier retenu par les témoins sur le site peuvent être utilisés de pair avec les renseignements sur votre compte (dont l’adresse électronique) pour vous envoyer un courriel concernant les produits dans votre panier pour lesquels vous n’avez pas encore passé à la caisse.

Les renseignements recueillis à l’aide des témoins sont partagés ou recueillis en notre nom par nos sociétés affiliées et fournisseurs de services (dont Shopify).

Publicité.

Nous utilisons les services de tiers pour renforcer, gérer et améliorer nos campagnes publicitaires en ligne et par courriel. Ces sociétés peuvent recueillir des renseignements sur vos activités sur notre site et d’autres sites Web (comme les pages Web que vous visitez ou votre interaction avec notre publicité ou autres communiqués) afin de prévoir vos préférences, développer un contenu personnalisé et offrir une publicité sur des produits et des services qui vous intéressent. Certaines de ces annonces publicitaires peuvent être personnalisées, ce qui signifie qu’elles sont dirigées à votre intention en fonction des renseignements que nous avons recueillis lors de vos visites sur notre site ou autres sites Web et applis au fil du temps. Ces renseignements peuvent aussi servir à évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires en ligne. Les renseignements qui sont stockés ne vous identifient pas directement (par nom ou identité gouvernementale, par ex.) mais identifient uniquement votre navigateur et appareil. Aussi, les renseignements recueillis par de tels témoins, seuls ou combinés à d’autres renseignements, peuvent possiblement être liés à vous. Si vous ne permettez pas l’utilisation de ces témoins, la publicité que vous recevrez sera moins ciblée.

Non participation : Plusieurs des services tiers de publicité et de suivi répertoriés dans la politique sur les témoins de Shopify ((https://www.shopify.ca/legal/cookies) offrent la possibilité de ne pas participer aux systèmes de suivi. Vous pouvez en savoir plus sur les renseignements qu’ils recueillent et la façon dont vous pouvez ne pas participer en suivant les liens fournis dans la politique sur les témoins de Shopify.

LA FAÇON DONT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons pour des fonctions comme :

• Le traitement des commandes et des demandes de produits, de services ou de renseignements
• Le traitement des retours et des échanges
• Le suivi et la confirmation des commandes en ligne
• La livraison des produits
• La création et la gestion de vos comptes auprès de nous, notamment la réponse à vos questions
• La communication de choses comme les événements spéciaux, les concours, les promotions et les sondages auprès des membres qui ont accepté de recevoir de telles communications

Voyez aussi les renseignements plus haut concernant la façon dont nous utilisons les renseignements recueillis automatiquement par notre site.

Nous pourrions aussi utiliser vos renseignements à d’autres fins, selon votre permission ou tel que requis par les lois applicables dont, mais non de façon limitative, à des fins d’enquête sur un bris possible de la loi ou d’un contrat.

LA RÉTENTION DES DONNÉES

Nous (ou nos fournisseurs de services, en notre nom) retiendrons vos renseignements tant et aussi longtemps que votre compte sera actif ou tel que requis pour vous fournir des services, nous conformer à nos obligations légales, résoudre des différends et faire valoir nos conventions.

LA FAÇON DONT NOUS PARTAGEONS LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

LG Canada ne vend, ne loue ni n’échange vos renseignements personnels avec des tiers et ne permet pas à ses fournisseurs de services de le faire. Toutefois, nous partageons certains renseignements sur votre compte avec FNS aux fins de faciliter le traitement de vos commandes.

Aussi, nous partageons les renseignements avec nos fournisseurs de services et pourrions divulguer les renseignements à d’autres tiers tel que requis ou permis par les lois applicables, tel que décrit plus haut.

Les fournisseurs de services

Comme indiqué plus loin, nous pourrions partager vos renseignements avec des tiers pour l’exécution de services en notre nom comme, par exemple :

• Le traitement des commandes
• La prévention de fraude
• La livraison des paquets
• L’ordonnancement et l’exécution des installations
• L’entretien des produits

En outre, le Partner Store est hébergé par Shopify et les renseignements soumis par les membres du Partner Store lors de la création d’un compte ou d’une commande (y compris les renseignements décrits plus haut), sont recueillis par Shopify au nom de LG Canada et / ou de FNS dans le but de traiter les paiements, compléter les transactions, prévenir la fraude et fournir des services de stockage nuagique.  Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify recueille, protège et traite vos renseignements personnels, consultez leur politique de confidentialité sur https://www.shopify.com/legal/privacy.

L’expédition

LG partagera vos renseignements avec ses partenaires d’expédition afin d’assurer la livraison de votre achat à l’adresse que vous fournissez et d’ordonnancer et d’exécuter les installations.

Les renseignements que nous partageons avec nos partenaires d’expédition peuvent comprendre :

• Votre nom
• Vos coordonnées dont l’adresse électronique et le numéro de téléphone
• L’adresse de livraison

L’entretien des produits

Si un technicien de l’usine LG n’est pas disponible, LG pourra partager votre adresse et les renseignements sur le produit avec un centre de service agréé de LG Canada, selon le besoin, afin de faire exécuter un service que vous avez demandé pour un produit.

Autres divulgations

Il se peut qu’à l’occasion nous ayons à partager vos renseignements personnels suite à une demande réglementaire, un ordre de la cour ou une sommation. Nous pourrions aussi partager les renseignements si nous croyons que cela est nécessaire pour nous conformer à la loi. Nous pourrions aussi partager les renseignements suite à une demande de la part du gouvernement ou dans les limites permises par une loi applicable; si nous croyons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de LG Canada, de ses clients ou autres; afin de prévenir des dommages ou une perte; ou dans le cadre d’une enquête sur des activités possiblement ou actuellement illégales.

Nous pourrions aussi divulguer vos renseignements pour toute autre raison tel que permis ou requis par les lois applicables, notamment mais non de façon limitative, le recouvrement d’une dette envers la compagnie et / ou en rapport avec un transfert ou une vente en tout ou en partie du commerce de la compagnie.

LA FAÇON DONT NOUS PROTÉGEONS LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnabes pour protéger la confidentialité des renseignements personnels sous notre contrôle, et en limitons l’accès de façon appropriée. LG Canada ne peut pas assurer ni garantir la sécurité des renseignements que vous lui transmettez et vous le faites à vos propres risques. Il est possible qu’une personne non autorisée puisse gagner accès à vos renseignements personnels, surtout si ces renseignements sont soumis ou transmis en ligne.

LE STOCKAGE DES RENSEIGNEMENTS ET LES TRANSFERS INTERNATIONAUX

Vos renseignements seront stockés dans les serveurs nuagiques de Shopify; aussi, ils pourraient être stockés n’importe où dans le monde et ces renseignements seront accessibles aux préposés aux commandes et au marketing qui ont un « besoin de savoir » de tels renseignements pour l’exécution de leurs tâches.

Les renseignements personnels recueillis par l’entremise du Partner Store peuvent être transférés ou stockés à l’extérieur du Canada. Aussi, ces renseignements pourraient être accessibles par les cours, les autorités policières et les autorités nationales d’autres pays.  Vous pouvez communiquer avec nous comme indiqué ci-après dans le but : (i) d’obtenir accès aux renseignements écrits concernant nos politiques et pratiques liées aux fournisseurs de services hors du Canada; et / ou (ii) si vous avez des questions concernant la collecte, l’utilisation, la divulgation ou le stockage de vos renseignements personnels par nos fournisseurs de services ou sociétés affiliées à l’extérieur du Canada.

VOS CHOIX CONCERNANT LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Sous réserve de certaines exceptions permises ou requises, des restrictions ou limites imposées par une loi applicable dans la juridiction où vous êtes situé, vous pouvez choisir :

• De mettre à jour, modifier et corriger vos renseignements personnels
• D’annuler votre compte ou de demander que nous cessions d’utiliser vos renseignements et / ou de vous fournir des services
• De cesser de participer à l’utilisation non essentielle de vos renseignements (à des fins de marketing, par exemple)

 

Pour ce faire, nous vous saurions gré de communiquer avec nous tel qu’indiqué dans la section « Nous contacter » ci-après.

Vous pouvez aussi vous désabonner aux messages électroniques commerciaux d’une des façons suivantes :

• Suivez les instructions fournies dans le courriel de marketing, le publipostage ou le communiqué mobile que vous recevez de notre part
• Transmettez un courriel avec votre demande et vos coordonnées actuelles à : LGEStore@lge.com
• Envoyez une lettre avec votre demande et vos coordonnées actuelles à : LG Electronics Canada Inc. Partner Store
  20 Norelco Drive, North York, ON M9L 2X6

 

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Il se peut que nous devions avoir à faire une mise à jour de notre politique de protection des renseignements personnels. Si nous apportons des changements importants, notamment des changements de propriété ou d’utilisation de vos renseignements personnels, nous vous en aviserons par courriel (transmis à l’adresse électronique précisée dans votre compte) ou par notice sur le présent site Web avant qu’un tel changement entre en vigueur; nous vous aviserons aussi de vos choix concernant ces changements. Lorsqu’exigé par une loi applicable, nous obtiendrons votre consentement avant d’apporter des changements à nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et / ou la divulgation de vos renseignements personnels.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant notre politique de protection des renseignements personnels ou nos pratiques, ou encore concernant la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels, nous ferons de notre mieux pour vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter dans le but d’accéder à vos renseignements personnels, de les modifier, de les rectifier ou de les mettre à jour.

Voici comment vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée :

Par clavardage à http://www.lg.com/ca_en/support/contact/chat-email/email. 

Ou par la poste, aux soins du Responsable de la protection de la vie privée :

LG Electronics Canada, Inc.
20 Norelco Drive, North York, ON, M9L 2X6